Questions relatives aux paiements et aux livraisons.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons plusieurs options : cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Pour les commandes supérieures à 200 €, un virement bancaire est également possible. Ces solutions garantissent une confirmation quasi instantanée du paiement, ce qui accélère la préparation de votre commande.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Toutes les transactions se font en HTTPS pour chiffrer vos informations de bout en bout. Les données de carte bancaire sont traitées directement par Shopify Payments, prestataire certifié PCI-DSS : nous ne stockons jamais ces données sur nos serveurs.
Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Dès validation du paiement, nous préparons et contrôlons chaque colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape inclut vérification de l’exactitude des articles et contrôle qualité afin de limiter les erreurs (article manquant, produit endommagé…).
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, l’acheminement dure généralement entre 6 et 15 jours ouvrés, et nous offrons toujours la livraison gratuite. Nous expédions depuis un entrepôt centralisé, ce qui nous permet de mutualiser les coûts et de proposer cette gratuité.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un e-mail à l’adresse fournie avec un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de copier le numéro de suivi sur le site du transporteur pour connaître l’état de livraison en temps réel.
Puis-je modifier mon mode de paiement ou annuler ma commande ?
Tant que votre colis n’est pas parti de notre entrepôt, vous pouvez demander un changement de moyen de paiement ou une annulation en écrivant à contact@gamelleetglouton.com. Au-delà de 24 heures après la validation, la préparation est lancée et toute modification devient plus complexe.
Livrez-vous dans d’autres pays que la France ?
Pour l’instant, nous desservons uniquement la France métropolitaine. Nous concentrons nos ressources sur l’optimisation du service sur ce territoire avant d’envisager une extension en Europe.
Que faire en cas de problème de paiement ou de livraison ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez vos informations bancaires, votre plafond de carte ou essayez un autre moyen de paiement. En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous à contact@gamelleetglouton.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi, afin que nous puissions enquêter et résoudre la situation.
Questions relatives aux produits et à la qualité.
Sur quels critères choisissez-vous vos articles ?
Nous privilégions toujours la sécurité (matériaux conformes aux normes alimentaires), la durabilité (résistance à l’usage quotidien) et l’ergonomie comportementale (design pensé pour respecter les besoins naturels de l’animal). Chaque nouveauté est soumise à des tests internes rigoureux avant d’être mise en vente.
Quelle gamme de produits proposez-vous ?
Notre catalogue couvre l’essentiel du quotidien des chiens et des chats :
- gamelles ludiques, anti-glouton et distributeurs
- jouets interactifs et accessoires de stimulation mentale
- couchages, lits et plaids
- articles de toilettage et d’hygiène
Cette diversité vous permet de trouver des solutions adaptées à chaque étape de la vie de votre compagnon.
Comment garantissez-vous la qualité de ces articles ?
Au-delà des certifications des fournisseurs, nous analysons :
- la conformité des matériaux (tests alimentaires)
- la finition et la résistance de chaque lot à réception
- le retour d’expérience de notre communauté et des essais pratiques conduits par nos experts
Cette démarche en trois volets assure une qualité constante, comparable aux meilleures enseignes du marché.
Qu’est-ce qui différencie Gamelle&Glouton de la concurrence ?
Contrairement à de nombreux distributeurs, nous avons une approche comportementale : nos produits sont conçus pour répondre aux mécanismes naturels de vos animaux (mastication, exploration, rythme de repas). À cela s’ajoute un service client composé d’experts (comportementalistes) et un suivi personnalisé du paiement jusqu’à la réception, pour vous accompagner à chaque étape.
Comment fonctionne votre service client “expert” ?
Dès votre première question, vous êtes mis en relation avec un membre de notre équipe formé en éthologie animale. Que ce soit pour choisir le bon jouet ou optimiser l’utilisation d’une gamelle anti-glouton, nous vous guidons via e-mail ou téléphone pour répondre précisément à vos besoins.
Comment se passe le suivi du paiement et de la satisfaction après réception ?
Une fois votre commande confirmée, nous vous informons systématiquement à chaque étape (paiement validé, expédition, livraison). Après réception, nous envoyons un court questionnaire de satisfaction : si un ajustement est nécessaire (taille, coloris, fonctionnalité), nous procédons à l’échange ou au remboursement dans les plus brefs délais.
D’où proviennent vos produits ?
La plupart de nos articles sont fabriqués en Asie, ce qui nous permet de maintenir des tarifs compétitifs. Toutefois, nous cherchons à diversifier progressivement nos partenariats pour accroître les approvisionnements locaux et réduire notre empreinte logistique.